Rezervasyon öncesi destek
Oda tipi, konsept, tesis olanakları ve onaylı fiyat koşullarını tutarlı biçimde paylaşın.
Sektörler
Otel Çağrı MerkeziRezervasyon taleplerini, değişiklikleri ve konaklama sorularını satışa bağlayın.
Sektörünüze uyarlanan müşteri iletişimi
01Sektöre özel çağrı akışı02Yoğunluğa göre esnek ekip03Doğru birime hızlı aktarım
Planlı ve ölçülebilir
Otel Çağrı Merkezi nasıl değer üretir?
Otel çağrı merkezi; rezervasyon öncesi oda, fiyat, konsept ve müsaitlik sorularından mevcut rezervasyon değişikliklerine ve konaklama taleplerine kadar misafir iletişimini merkezi olarak yürütür. Hızlı yanıt, doğrudan rezervasyon fırsatının kaybolmaması açısından önemlidir.
Temsilciler oda tipleri, dönemsel koşullar, iptal kuralları, tesis olanakları ve aktarım sınırları konusunda hazırlanır. Rezervasyon sisteminin uygunluğuna göre işlem yapılabilir veya gerekli bilgiler alınarak satış ve ön büro ekibine nitelikli talep aktarılabilir.
Hizmet standardı
Operasyonun temel bileşenleri
Doğrudan rezervasyon akışı
Müsaitlik ve sistem yetkisine göre rezervasyon oluşturun veya satış ekibine eksiksiz talep aktarın.
Değişiklik yönetimi
Tarih, kişi sayısı, özel talep ve iptal konularını otelin belirlediği kurallarla kayıt altına alın.
Sezon kapasitesi
Tatil dönemleri, etkinlikler ve kampanyalarda artan çağrı ve mesaj trafiğini vardiya planıyla karşılayın.
4 adımda başlangıç
İhtiyaçtan canlı operasyona
Oda ve konsept bilgileri, rezervasyon yetkileri, fiyat paylaşım sınırları ve ön büro eskalasyonları sezon takvimine göre hazırlanır.
İhtiyaç analizi
Otel Çağrı Merkezi için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.
Senaryo ve sistem
Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.
Eğitim ve test
Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.
Rapor ve gelişim
Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.
Sık sorulanlar
Otel Çağrı Merkezi hakkında
Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.
Otel çağrı merkezi doğrudan rezervasyon yapabilir mi?
Kullanılan rezervasyon sistemine erişim, yetki ve işlem kuralları tanımlanırsa rezervasyon oluşturulabilir; aksi durumda talep bilgileri satış veya rezervasyon ekibine aktarılır.
Online seyahat platformlarından gelen sorular yönetilebilir mi?
Otelin belirlediği kapsamda platform rezervasyonlarına ilişkin genel bilgi ve yönlendirme yapılabilir. Değişiklik veya finansal işlem yetkisi kanal kurallarına göre sınırlandırılır.
Yabancı dilde misafir desteği sunulabilir mi?
Gerekli dil, çalışma saatleri ve beklenen hacim değerlendirilerek uygun temsilci veya vardiya kapasitesi planlanabilir.
Mesai dışında gelen rezervasyon taleplerine nasıl yanıt verilir?
Onaylı bilgi ve sistem yetkisi kapsamında işlem yapılabilir veya talep kayıt altına alınarak belirlenen süre içinde rezervasyon ekibinin geri dönüşü sağlanabilir.
Sektörünüze özel planlama
Müşteri temaslarını iş akışınıza göre birlikte tasarlayalım.
Oda yapınızı, sezon yoğunluğunuzu ve rezervasyon yetkilerinizi paylaşın; misafir iletişimi ve satış akışınızı birlikte planlayalım.
SenaryoEkipRaporlama
Projenizi Anlatın