7/24 Çağrı MerkeziMesai saatleri dışında da müşterileriniz için ulaşılabilir kalın.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

7/24 Çağrı Merkezi nasıl değer üretir?

7/24 çağrı merkezi, müşterilerin yalnızca mesai saatlerinde değil gece, hafta sonu ve resmî tatillerde de bir muhataba ulaşmasını sağlar. Kesintisiz hizmet; vardiya planı kadar, mesai dışındaki taleplerin hangi yetkiyle çözüleceğini veya kime aktarılacağını da gerektirir.

Gece saatlerindeki acil talepler, standart bilgi istekleri ve ertesi iş gününe bırakılabilecek konular ayrı akışlarla yönetilebilir. Böylece müşteriye gerçekçi bir yanıt verilirken işletmenizin ekipleri yalnızca gerekli durumlarda devreye alınır.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Kesintisiz erişilebilirlik

Gece, hafta sonu ve tatil günlerinde gelen çağrıları tanımlı hizmet standardıyla karşılayın.

Önceliklendirilmiş talepler

Acil, bekleyebilir ve bilgi amaçlı görüşmeleri farklı yönlendirme kurallarıyla yönetin.

Kontrollü eskalasyon

Kritik durumlarda nöbetçi veya yetkili ekibe hangi koşulda ulaşılacağını önceden belirleyin.

Vardiya bazlı raporlama

Talep hacmini ve konu dağılımını saat, gün ve vardiya kırılımında inceleyin.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

Saat dilimleri, aciliyet seviyeleri ve nöbetçi ekip kuralları tanımlanır; her vardiya aynı bilgi ve kayıt standardıyla hazırlanır.

İhtiyaç analizi

7/24 Çağrı Merkezi için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

7/24 Çağrı Merkezi hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

7/24 hizmet ile mesai dışı çağrı karşılama arasındaki fark nedir?

7/24 model tüm gün ve hafta boyunca kesintisiz operasyon içerir. Mesai dışı model ise işletmenin kapalı olduğu belirli saat veya günlerde devreye girer.

Gece gelen acil çağrılar nasıl yönlendirilir?

Acil durum tanımı ve nöbetçi iletişim planı önceden belirlenir. Koşulu karşılayan görüşmeler ilgili yetkiliye aktarılır; diğer talepler kayıt ve geri dönüş sürecine alınır.

7/24 operasyon için özel ekip gerekir mi?

Çağrı hacmi, konu karmaşıklığı ve yanıt hedeflerine göre özel vardiya ekibi, ortak havuz veya karma kapasite modeli değerlendirilebilir.

Gece ve hafta sonu performansı ayrı izlenebilir mi?

Proje raporlaması; vardiya, saat aralığı, gün, talep nedeni ve sonuç gibi kırılımlarla planlanabilir.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

7/24 Çağrı Merkezi için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Mesai dışı çağrı hacminizi ve acil durum kurallarınızı paylaşın; sürdürülebilir 7/24 hizmet modelini birlikte planlayalım.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al