Inbound Çağrı MerkeziGelen aramaları doğru senaryo, doğru ekip ve kayıpsız kayıt süreciyle yönetin.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

Inbound Çağrı Merkezi nasıl değer üretir?

Inbound çağrı merkezi, müşterilerin bilgi, sipariş, randevu, destek veya şikâyet amacıyla yaptığı gelen aramaları belirlenmiş kurallarla karşılar. Temsilci yalnızca telefonu açmaz; talebin nedenini anlar, gerekli bilgileri kaydeder ve görüşmeyi doğru sonraki adıma taşır.

Operasyon başlamadan önce karşılama dili, soru akışı, yetki sınırları ve yönlendirme senaryoları netleştirilir. Bu hazırlık, farklı temsilcilerin aynı hizmet standardında çalışmasını ve müşterinin her aramada tutarlı bir deneyim yaşamasını destekler.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Standart karşılama

Her arayanı marka dilinize ve görüşme amacına uygun bir senaryoyla karşılayın.

Eksiksiz talep kaydı

İletişim bilgisi, talep nedeni ve gerekli ayrıntıları belirlenen alanlarda toplayın.

Doğru yönlendirme

Satış, destek, randevu veya şikâyet taleplerini ilgili kişi ve süreçlere aktarın.

Çağrı görünürlüğü

Arama nedenlerini, sonuç kodlarını ve bekleyen geri dönüşleri raporlarla takip edin.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

Çağrı türleri ve yetki sınırları belirlendikten sonra senaryo, bilgi ekranı, eskalasyon ve geri dönüş kuralları test edilir.

İhtiyaç analizi

Inbound Çağrı Merkezi için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

Inbound Çağrı Merkezi hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

Inbound çağrı merkezi hangi aramaları karşılayabilir?

Bilgi talepleri, sipariş ve randevu görüşmeleri, satış öncesi sorular, teknik destek kayıtları ve şikâyet bildirimleri proje kapsamına göre karşılanabilir.

Temsilci çözemediği bir talepte ne yapar?

Yetki ve eskalasyon planında tanımlanan kurala göre talebi ilgili birime aktarır veya gerekli bilgileri kaydederek geri dönüş sürecini başlatır.

Mevcut telefon numaramızı kullanabilir miyiz?

Teknik altyapı ve yönlendirme yöntemi proje başlangıcında değerlendirilir. Uygun yapılandırmayla mevcut numara veya projeye özel hat üzerinden çalışma planlanabilir.

Inbound hizmetin fiyatını hangi bilgiler etkiler?

Tahmini çağrı adedi, ortalama görüşme süresi, çalışma saatleri, konu karmaşıklığı, dil ve gerekli entegrasyonlar fiyatlandırmada dikkate alınır.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

Inbound Çağrı Merkezi için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Gelen çağrı türlerinizi, tahmini hacmi ve çalışma saatlerinizi paylaşın; size uygun inbound operasyon kapsamını netleştirelim.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al