Çağrı Merkezi HizmetleriGelen ve giden tüm müşteri temaslarını tek, ölçülebilir operasyonda birleştirin.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

Çağrı Merkezi Hizmetleri nasıl değer üretir?

Çağrı merkezi hizmetleri; gelen aramaların karşılanmasından dış arama kampanyalarına, WhatsApp mesajlarından canlı desteğe kadar farklı müşteri temaslarını planlı bir operasyon altında toplar. Hangi kanalın kullanılacağı kadar, talebin nasıl kaydedileceği ve hangi ekibe aktarılacağı da hizmet kalitesini belirler.

Çağrının Melekleri, operasyonu çağrı hacmi, çalışma saatleri, müşteri beklentileri ve hedeflenen sonuçlara göre kurgular. Böylece işletmeniz yalnızca iletişim desteği değil, takip edilebilir ve geliştirilebilir bir hizmet modeli kazanır.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Tek operasyon planı

Telefon, mesaj ve dış arama süreçlerini ortak hedefler ve görev tanımlarıyla yönetin.

Doğru hizmet modeli

Çağrı hacmine ve çalışma saatlerine göre özel ekip, ortak havuz veya karma yapı kullanın.

Kontrollü yönlendirme

Her talebi konusu, önceliği ve çözüm sorumluluğuna göre ilgili ekibe aktarın.

Görünür performans

Temas nedenlerini, sonuçları ve geri dönüş durumlarını düzenli raporlarla izleyin.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

Kanal, hacim ve hedefler birlikte değerlendirilir; her temas türü için görev, yönlendirme ve raporlama kuralları tanımlanır.

İhtiyaç analizi

Çağrı Merkezi Hizmetleri için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

Çağrı Merkezi Hizmetleri hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

Hangi çağrı merkezi hizmetlerini birlikte kullanabiliriz?

Inbound çağrı karşılama, outbound aramalar, WhatsApp, canlı destek, e-posta ve randevu yönetimi gibi hizmetler ihtiyaca göre tek operasyon planında birleştirilebilir.

Hizmet modeli nasıl belirlenir?

Aylık temas hacmi, çalışma saatleri, kanal sayısı, konu çeşitliliği ve beklenen yanıt süresi değerlendirilerek özel ekip, ortak havuz veya karma model önerilir.

Temsilciler markamız adına nasıl hazırlanır?

Marka dili, ürün veya hizmet bilgisi, görüşme senaryoları, yönlendirme kuralları ve istisna durumları eğitim ve test görüşmeleriyle çalışılır.

Operasyon sonuçlarında hangi veriler izlenebilir?

Proje kapsamına göre temas hacmi, talep nedenleri, sonuç kodları, geri dönüş durumu ve hizmet seviyesi gibi göstergeler raporlanabilir.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

Çağrı Merkezi Hizmetleri için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Kanallarınızı, çağrı hacminizi ve hedeflerinizi paylaşın; işletmenize uygun çağrı merkezi modelini birlikte oluşturalım.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al