Çağrı Merkezi HizmetleriGelen ve giden tüm müşteri temaslarını tek, ölçülebilir operasyonda birleştirin.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

Çağrı Merkezi Hizmetleri nasıl değer üretir?

Küçük ve büyüyen işletmelerde çağrılar gün içine eşit dağılmaz. Bazı saatlerde birkaç arama gelirken kampanya, sezon veya mesai dışı dönemlerde talep hızla artabilir. Çağrının Melekleri bu değişken trafiği, işletmenin sürekli bekleyen ayrı bir ekip kurmasına gerek kalmadan karşılayabileceği hizmet modelleriyle yönetir.

Gelen çağrı, randevu, sipariş, WhatsApp ve geri dönüş talepleri ortak havuz, belirli saat aralığı veya ihtiyaca göre ayrılmış kapasiteyle ele alınabilir. Başlangıçta hangi bilginin alınacağı, hangi taleplerin size aktarılacağı ve sonuçların nasıl bildirileceği birlikte belirlenir.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Düşük hacme uygun başlangıç

Az sayıdaki çağrı için sürekli personel maliyeti oluşturmadan ortak ekip kapasitesinden yararlanın.

İhtiyaca göre çalışma saati

Mesai saatleri, akşam, hafta sonu veya 7/24 seçeneklerinden işinize uyan kapsamı belirleyin.

Kayıpsız talep aktarımı

Arayanın bilgilerini ve talep nedenini düzenli kaydedip doğru kişiye iletin.

Büyümeye açık model

Çağrı hacmi arttığında ortak havuzdan karma veya işletmenize ayrılmış ekibe geçişi planlayın.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

İlk görüşmede aylık tahmini hacim, yoğun saatler ve talep türleri belirlenir; en küçük uygulanabilir hizmet kapsamıyla kontrollü başlangıç yapılır.

İhtiyaç analizi

Çağrı Merkezi Hizmetleri için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

Çağrı Merkezi Hizmetleri hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

Az sayıda çağrı için hizmet alabilir miyiz?

Evet. Düşük veya değişken hacimli işletmeler için ortak havuz modeli değerlendirilebilir. Uygunluk görüşme süresi, konu sayısı ve beklenen yanıt süresiyle birlikte belirlenir.

Yalnız mesai dışındaki çağrılar karşılanabilir mi?

Evet. Akşam, hafta sonu veya işletmenizin kapalı olduğu saatler için ayrı karşılama ve acil aktarım kuralları hazırlanabilir.

Temsilci işletmemiz adına nasıl konuşur?

Karşılama metni, sık sorular, alınacak bilgiler ve aktarım sınırları başlangıçta hazırlanır; temsilci test görüşmelerinden sonra hizmete başlar.

Hacmimiz yükselirse model değişebilir mi?

Evet. Sonuçlar ve çağrı dağılımı izlenerek ortak havuz, karma kapasite veya işletmenize ayrılmış ekip seçeneklerine geçilebilir.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

Çağrı Merkezi Hizmetleri için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Tahmini çağrı sayınızı, yoğun saatlerinizi ve müşterilerinizin en sık ne sorduğunu paylaşın; işletmenize uygun başlangıç modelini birlikte belirleyelim.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al