Canlı Destek HizmetleriWeb ziyaretçilerini gerçek zamanlı destekle bilgiye ve satışa taşıyın.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

Canlı Destek Hizmetleri nasıl değer üretir?

Canlı destek hizmeti, web sitesindeki ziyaretçilerin ürün, hizmet, sipariş veya başvuru sorularını sayfadan ayrılmadan yazılı olarak iletmesini sağlar. Hızlı yanıtın yanında doğru bilgi, anlaşılır dil ve konuşmayı uygun sonuca taşıyan bir akış gerekir.

Temsilciler sık sorulan sorular, ürün bilgileri, kampanya koşulları ve yönlendirme senaryolarıyla hazırlanır. Satın alma niyeti taşıyan ziyaretçiler satış ekibine aktarılabilir; destek talepleri ise gerekli bilgilerle kayıt altına alınabilir.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Anlık yazılı yanıt

Ziyaretçinin karar anındaki sorularını web sitesinden ayrılmadan yanıtlayın.

Tutarlı bilgi paylaşımı

Hazırlanmış bilgi bankası ve yanıt şablonlarıyla temsilciler arasında standardı koruyun.

Satışa doğru aktarım

İhtiyacı netleşen ziyaretçiyi iletişim bilgileri ve görüşme özetiyle satış ekibine yönlendirin.

Konuşma kayıtları

Talep konularını, yoğun saatleri ve görüşme sonuçlarını yazılı kayıtlar üzerinden inceleyin.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

Web sitesi akışları ve sık sorulan sorular analiz edilir; karşılama mesajları, hazır yanıtlar ve satış veya destek aktarımları tanımlanır.

İhtiyaç analizi

Canlı Destek Hizmetleri için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

Canlı Destek Hizmetleri hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

Canlı destek temsilcisi aynı anda kaç görüşme yönetebilir?

Eş zamanlı görüşme sayısı; konu karmaşıklığı, beklenen yanıt süresi ve temsilcinin kullanacağı sistemlere göre proje bazında belirlenir.

Canlı destek satış amacıyla kullanılabilir mi?

Evet. Temsilci ürün veya hizmet sorularını yanıtlayabilir, ihtiyacı netleştirebilir ve uygun ziyaretçiyi satış ya da teklif sürecine aktarabilir.

Hazır yanıtlar marka dilimize göre hazırlanır mı?

Karşılama, bekletme, bilgi verme ve kapanış mesajları marka tonu ile birlikte hazırlanır; gerektiğinde temsilcinin kişiselleştirmesine uygun kurallar belirlenir.

Canlı destek hangi saatlerde sunulabilir?

Mesai saatleri, genişletilmiş saatler, hafta sonu veya 7/24 seçenekleri ziyaretçi trafiği ve operasyon ihtiyacına göre planlanabilir.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

Canlı Destek Hizmetleri için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Ziyaretçi trafiğinizi, sık sorulan konuları ve çalışma saatlerinizi paylaşın; canlı destek akışınızı birlikte oluşturalım.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al