Kampanya YönetimiDönemsel kampanyaları hedef, senaryo ve sonuç raporlarıyla yürütün.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

Kampanya Yönetimi nasıl değer üretir?

Kampanya yönetimi, belirli bir teklif veya bilgilendirmeyi doğru müşteri grubuna, uygun kanal ve zamanlamayla ulaştırmak için hazırlık, uygulama ve takip adımlarını bir araya getirir. Kampanyanın yalnızca arama sayısıyla değil, ulaşılan kitle ve hedeflenen aksiyon üzerinden değerlendirilmesi gerekir.

Başlangıçta kampanya koşulları, hedef segment, hariç tutulacak kayıtlar, görüşme veya mesaj metni, geçerlilik tarihleri ve sonuç kodları hazırlanır. Uygulama boyunca sık sorulan sorular ve belirsiz koşullar izlenir; onay gerektiren metin değişiklikleri kontrollü biçimde temsilcilere aktarılır.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Net kampanya çerçevesi

Teklif koşullarını, hedef aksiyonu ve geçerlilik dönemini başlamadan önce tanımlayın.

Segment bazlı iletişim

Farklı müşteri grupları için uygun mesaj ve yönlendirme akışları kullanın.

Kontrollü içerik güncelleme

Değişen koşulları onaylı sürüm ve kısa bilgilendirmeyle operasyona aktarın.

Sonuç görünürlüğü

Ulaşma, ilgi, yönlendirme ve takip ihtiyacını ortak kodlarla raporlayın.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

Hedef, segment ve teklif koşulları doğrulanır; kanal metinleri, hariç tutma kuralları, sonuç kodları ve takip sorumluları kampanya takvimine bağlanır.

İhtiyaç analizi

Kampanya Yönetimi için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

Kampanya Yönetimi hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

Kampanya listesinde kimlerin hariç tutulacağı nasıl belirlenir?

İletişim tercihi, kampanyaya uygunluk, mevcut müşteri durumu, mükerrer kayıt ve işletmenin dışlama kuralları uygulanarak liste gönderim veya arama öncesinde kontrol edilir.

Kampanya koşulu uygulama sırasında değişirse ne yapılır?

Eski metin kullanımdan kaldırılır, yeni koşul onaylanır ve değişiklik tarihi kayıt altına alınır. Etkilenen açık görüşmeler için ayrıca bilgilendirme yöntemi belirlenir.

Telefon ve mesaj kanallarında aynı kampanya dili kullanılabilir mi?

Ana teklif ve koşullar tutarlı kalır; ancak metnin uzunluğu, onay biçimi ve yönlendirme adımı kanalın yapısına göre uyarlanır.

İlgilenen müşterinin sonraki adımı nasıl izlenir?

Talep türüne göre satış aktarımı, form, randevu veya geri arama görevi oluşturulur; kampanya kaydı ilgili takip sonucu ile ilişkilendirilir.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

Kampanya Yönetimi için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Kampanya hedefinizi, segmentlerinizi ve teklif koşullarınızı paylaşın; kanal ve takip adımları net bir uygulama planı oluşturalım.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al