Gönderi durumu paylaşımı
Referans ve doğrulama bilgileriyle gönderinin sistemde görünen son durumunu onaylı açıklamalarla aktarın.
Sektörler
Lojistik Çağrı MerkeziGönderi durumu, teslimat ve operasyon taleplerine hızlı yanıt verin.
Sektörünüze uyarlanan müşteri iletişimi
01Sektöre özel çağrı akışı02Yoğunluğa göre esnek ekip03Doğru birime hızlı aktarım
Planlı ve ölçülebilir
Lojistik Çağrı Merkezi nasıl değer üretir?
Lojistik çağrı merkezi; gönderi kabulünden teslimata kadar oluşan durum sorguları, adres güncelleme talepleri, teslimat randevuları ve gecikme bildirimlerini merkezi bir iletişim akışında toplar. Müşterinin gönderi referansıyla doğru kayda ulaşması ve mevcut durum hakkında açık bir sonraki adım duyması operasyon yükünü azaltır.
Gönderi takip ekranları, şube bilgileri, teslimat kuralları ve istisna kodları proje kapsamına göre temsilci kullanımına açılır. Temsilci teslimat için kesin zaman garantisi vermeden mevcut sistem bilgisini paylaşır; kayıp, hasar, gümrük veya saha müdahalesi gerektiren talepleri yetkili operasyon ekibine yönlendirir.
Hizmet standardı
Operasyonun temel bileşenleri
Teslimat talebi yönetimi
Adres, zaman aralığı veya teslim kişisi taleplerini operasyon kuralları çerçevesinde kaydedip ilgili birime iletin.
İstisna kaydı
Gecikme, eksik teslimat, hasar veya ulaşılamama bildirimlerini ortak kodlarla sınıflandırarak takibe alın.
Operasyon yönlendirmesi
Şube, bölge, taşıma türü ve talep konusuna göre kaydı doğru saha ya da merkez ekibine aktarın.
4 adımda başlangıç
İhtiyaçtan canlı operasyona
Gönderi doğrulama alanları, takip durumlarının müşteri dilindeki karşılıkları, teslimat yetkileri ve istisna durumlarının eskalasyon sahipleri netleştirilir.
İhtiyaç analizi
Lojistik Çağrı Merkezi için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.
Senaryo ve sistem
Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.
Eğitim ve test
Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.
Rapor ve gelişim
Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.
Sık sorulanlar
Lojistik Çağrı Merkezi hakkında
Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.
Gönderi takibi için müşteriden hangi bilgi istenir?
Taşıyıcının süreçlerine göre gönderi numarası ve gerekli doğrulama alanları istenir. Bilgi, yalnızca yetkili kişiye ve tanımlı güvenlik adımları sonrasında paylaşılır.
Teslimat saati için kesin bilgi verilebilir mi?
Sistemde onaylı bir randevu veya zaman aralığı varsa paylaşılabilir. Trafik ve saha koşullarına bağlı teslimatlar için garanti verilmez; mevcut durum ve seçenekler açıklanır.
Hasarlı paket bildirimi nasıl kaydedilir?
Gönderi bilgisi, teslimat durumu ve kurumun istediği ilk bildirim ayrıntıları alınır; sorumluluk değerlendirmesi yapılmadan hasar inceleme sürecine aktarılır.
Adres değişikliği talebi doğrudan uygulanır mı?
Kimlik doğrulama, gönderinin aşaması ve operasyon kuralları kontrol edilir. Temsilci yetkisi dışındaki değişiklikler ilgili şube veya dağıtım ekibinin onayına gönderilir.
Sektörünüze özel planlama
Müşteri temaslarını iş akışınıza göre birlikte tasarlayalım.
Gönderi türlerinizi, takip altyapınızı ve istisna süreçlerinizi paylaşın; lojistik müşteri iletişiminizi operasyon akışınıza göre düzenleyelim.
SenaryoEkipRaporlama
Projenizi Anlatın