Özel ekip modeli
Düzenli ve yüksek hacimli, yoğun ürün bilgisi gerektiren operasyonlarda projeye ayrılmış kapasite kullanın.
Rehber
Çağrı Merkezi KiralamaKiralık ekip ve havuz sisteminin hangi işletmeler için uygun olduğunu değerlendirin.
Karar vermeyi kolaylaştıran uzmanlık içeriği
01Uygulama odaklı bilgi02Karşılaştırılabilir kriterler03Doğru hizmet modeli
Planlı ve ölçülebilir
Çağrı Merkezi Kiralama nasıl değer üretir?
Çağrı merkezi kiralama ifadesi genellikle işletmenin kendi ofisini, santralini ve ekibini kurmadan dış kaynak bir operasyon kapasitesi kullanmasını anlatır. Hizmet; projeye özel temsilci, ortak havuz veya ihtiyaca göre bu iki yapının birleştiği karma modelle sunulabilir.
Doğru model yalnızca çağrı adedine bakılarak seçilmez. Görüşmenin uzmanlık seviyesi, beklenen yanıt süresi, gün içindeki yoğunluk, çalışma saatleri ve temsilcinin markaya ne kadar özel hazırlanması gerektiği birlikte değerlendirilir.
Hizmet standardı
Operasyonun temel bileşenleri
Ortak havuz modeli
Düşük veya dalgalı hacimleri proje bazlı senaryo kullanan paylaşımlı temsilcilerle yönetin.
Karma kapasite
Temel ekibi yoğun saatlerde veya kampanya dönemlerinde ek havuz kapasitesiyle destekleyin.
Kurulum yükünün azalması
İşe alım, vardiya, santral ve operasyon yönetimi süreçlerini hizmet kapsamı içinde planlayın.
4 adımda başlangıç
İhtiyaçtan canlı operasyona
Çağrı dağılımı, uzmanlık ve hizmet seviyesi birlikte analiz edilerek özel ekip, ortak havuz veya karma kapasitenin uygunluğu belirlenir.
İhtiyaç analizi
Çağrı Merkezi Kiralama için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.
Senaryo ve sistem
Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.
Eğitim ve test
Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.
Rapor ve gelişim
Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.
Sık sorulanlar
Çağrı Merkezi Kiralama hakkında
Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.
Çağrı merkezi kiralama ile dış kaynak hizmet alımı aynı şey midir?
Günlük kullanımda benzer anlamda kullanılabilir. Dış kaynak hizmet alımı daha geniş bir kavramdır; ekip ve teknoloji kapasitesinin yanında süreç yönetimi, kalite ve raporlama sorumluluklarını da kapsayabilir.
Kiralık çağrı merkezi modelinde temsilci bize özel mi çalışır?
Seçilen modele göre değişir. Özel ekip yalnızca belirli projeye ayrılırken ortak havuz temsilcileri farklı projeleri proje bazlı ekran ve senaryolarla karşılayabilir.
Kısa süreli kampanya için kullanılabilir mi?
Evet. Kampanya süresi, beklenen hacim, arama türü ve hazırlık takvimi uygunsa dönemsel kapasite planlanabilir.
Kendi CRM sistemimizle çalışabilir miyiz?
Teknik uygunluk ve erişim güvenliği değerlendirilerek temsilcilerin mevcut CRM üzerinde çalışması veya verilerin farklı yöntemle aktarılması planlanabilir.
Okumaya devam edin
Müşteri Hizmetleri Kiralama
Kendi ekibini kurmadan müşteri hizmeti sunmanın işleyişini inceleyin.
Sonraki rehberi okuyun