Randevu YönetimiRandevu oluşturma, teyit ve hatırlatma adımlarını tek akışta yönetin.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

Randevu Yönetimi nasıl değer üretir?

Randevu yönetimi; uygun zamanın bulunması, gerekli bilgilerin alınması, kaydın takvime işlenmesi ve müşteriye teyit verilmesi gibi birbirine bağlı adımlardan oluşur. Şube, uzman, hizmet süresi veya hazırlık koşulları doğru tanımlanmadığında basit görünen bir randevu görüşmesi operasyonel hataya dönüşebilir.

Hizmet kapsamında takvim erişimi, uygunluk kuralları, müşteri doğrulama alanları, iptal ve değişiklik politikaları ile hatırlatma zamanları belirlenir. Temsilci yalnızca boş saat seçmez; hizmete uygun slotu kontrol eder, gerekli hazırlık bilgisini paylaşır ve değişiklikleri aynı kayıt üzerinde izler.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Doğru slot seçimi

Hizmet süresi, uzmanlık, şube ve hazırlık koşullarına uygun zamanı planlayın.

Eksiksiz randevu kaydı

İletişim, hizmet tercihi ve gerekli ön bilgileri standart alanlarda toplayın.

Kontrollü değişiklik

İptal ve ertelemeleri belirlenen kurallarla aynı müşteri kaydı üzerinden yönetin.

Planlı hatırlatma

Onaylanan kanal ve zamanlamayla randevu ayrıntılarını müşteriye yeniden iletin.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

Takvim kaynakları, slot süreleri ve hizmet kuralları tanımlanır; oluşturma, teyit, iptal, değişiklik ve hatırlatma senaryoları uçtan uca test edilir.

İhtiyaç analizi

Randevu Yönetimi için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

Randevu Yönetimi hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

Farklı hizmetlerin randevu süreleri ayrı tanımlanabilir mi?

Kullanılan takvim sistemi destekliyorsa her hizmet, uzman veya işlem için farklı slot süresi, hazırlık payı ve uygunluk koşulu belirlenebilir.

Müşteri randevusunu değiştirdiğinde eski kayıt nasıl ele alınır?

Eski slot serbest bırakılır, değişiklik nedeni ve yeni zaman aynı müşteri geçmişinde kaydedilir; müşteriye güncel teyit bilgisi iletilir.

Randevu öncesinde özel hazırlık bilgileri paylaşılabilir mi?

Onaylı metinler hizmet türüne bağlanarak teyit sırasında veya hatırlatma mesajında iletilebilir; tıbbi ya da uzman yorumu gerektiren konular yetkili ekibe yönlendirilir.

Takvimde uygun yer yoksa temsilci nasıl ilerler?

Bekleme listesi, alternatif uzman, şube veya tarih seçenekleri tanımlandıysa bunlar sunulur; aksi durumda talep kaydedilerek uygunluk oluştuğunda geri dönüş planlanabilir.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

Randevu Yönetimi için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Takvim yapınızı, randevu kurallarınızı ve temas kanallarınızı paylaşın; oluşturma ve takip sürecini birlikte düzenleyelim.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al