Sipariş Hattı HizmetiTelefon ve mesaj kanallarından gelen siparişleri eksiksiz kayda alın.

İhtiyacınıza göre planlanan operasyon

01Marka dilinize uygun senaryo02Eğitimli müşteri temsilcisi03Düzenli sonuç raporu

Planlı ve ölçülebilir

Sipariş Hattı Hizmeti nasıl değer üretir?

Sipariş hattı, telefon veya mesaj üzerinden ürün seçimi yapan müşterinin sipariş bilgilerinin doğru ve eksiksiz biçimde sisteme aktarılmasını sağlar. Ürün kodu, varyant, adet, teslimat adresi ve ödeme yöntemi gibi alanların standart sırayla doğrulanması, sonradan oluşabilecek düzeltme ihtiyacını azaltır.

Operasyon başlamadan önce güncel ürün kaynağı, stok bilgisinin nasıl kontrol edileceği, teslimat bölgeleri, kampanya koşulları ve sipariş değişiklik yetkileri netleştirilir. Temsilci müşteriye onay özeti verir; sistemsel veya ticari istisnaları kendi yorumu yerine belirlenmiş ekibe yönlendirir.

Hizmet standardı

Operasyonun temel bileşenleri

Standart sipariş formu

Ürün, adet, varyant, müşteri ve teslimat bilgilerini aynı sırayla kaydedin.

Sipariş özeti

Kayıt tamamlanmadan önce seçilen ürünleri ve teslimat ayrıntılarını müşteriyle doğrulayın.

Kural bazlı bilgilendirme

Onaylı stok, teslimat, iade ve kampanya bilgilerini güncel kaynaklardan paylaşın.

İstisna yönlendirmesi

Ödeme sorunu, özel indirim veya stok uyuşmazlığını yetkili ekibe bağlamıyla aktarın.

4 adımda başlangıç

İhtiyaçtan canlı operasyona

Ürün kataloğu, zorunlu sipariş alanları ve ticari kurallar tanımlanır; örnek siparişler, değişiklikler ve istisna durumları sistem üzerinde test edilir.

İhtiyaç analizi

Sipariş Hattı Hizmeti için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.

Senaryo ve sistem

Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.

Eğitim ve test

Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.

Rapor ve gelişim

Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.

Sık sorulanlar

Sipariş Hattı Hizmeti hakkında

Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.

Temsilci sipariş sırasında stok bilgisini nereden kontrol eder?

Stok bilgisi, işletmenin sağladığı güncel ekran veya entegrasyondan kontrol edilir. Anlık veri yoksa kesin stok taahhüdü verilmeden doğrulama süreci açıklanır.

Telefonla alınan siparişte ödeme bilgileri nasıl yönetilir?

Ödeme yöntemi işletmenin güvenli süreçlerine göre belirlenir. Hassas kart verilerinin temsilci tarafından alınması yerine uygun ödeme altyapısına yönlendirme tercih edilmelidir.

Sipariş tamamlandıktan sonra ürün değişikliği yapılabilir mi?

Hazırlık ve sevkiyat durumu kontrol edilir; temsilci yalnızca tanımlı süre ve yetki içinde değişiklik yapar, diğer durumları sipariş ekibine iletir.

Kampanyalı ürünlerde koşullar müşteriye nasıl açıklanır?

Geçerlilik tarihi, katılım şartı, ürün kapsamı ve stok notu gibi onaylı koşullar sipariş özeti öncesinde açıkça paylaşılır; yorum gerektiren istisnalar yetkiliye aktarılır.

Operasyonunuzu birlikte kuralım

Sipariş Hattı Hizmeti için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.

Ürün yapınızı, sipariş kanallarınızı ve teslimat kurallarınızı paylaşın; eksiksiz kayıt için uygun sipariş hattı akışını kuralım.

01 İhtiyacı paylaşın02 Modeli belirleyelim03 Teklifinizi hazırlayalım

Teklif Al